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讓居民“足不出戶”輕松繳費

——襄陽華潤燃氣有限公司開拓多元化繳費渠道側記

〖來源〗:襄陽日報 〖作者〗:襄陽日報 〖發布時間〗:2016年10月21日

天台比基尼派对 www.bnalb.icu 當前,襄陽華潤燃氣有限公司(以下簡稱襄陽華潤)擁有居民用戶約30萬,主要分為機械表、IC卡表和物聯表三大類型。為了提升優質服務水平,解決燃氣費繳費渠道單一的問題,襄陽華潤以方便客戶為出發點,針對不同用戶群體積極創新,不斷拓寬繳費渠道,大力推行離柜繳費服務,先后開通了網上營業廳、24小時自助繳費終端、支付寶、全民付POS機、手機APP、微信、銀行代收代扣等方便、快捷的繳費方式,成功打造城區“10分鐘繳費圈”,讓用戶在家門口即可輕松繳費。

自助繳費終端真便捷

“有了24小時自助繳費機,我不僅能在一分鐘內完成繳費,還不受營業時間限制?!奔易〉縲判∏惱糯笠嫠嘸欽?,以前每次繳燃氣費,他都是早早來到建華路營業廳排隊,人多時隊伍都排到了門外面,收錢的小姑娘手就沒停過,收費的人急,等著交費的人也急?!拔頤欽廡┩誦堇先擻心托牡?,上班族可沒那么多時間。現在華潤的繳費方式越來越多,排隊的人自然變少了?!?/span>

記者在現場注意到,自助繳費機的外觀與銀行自助取款機類似,它采用觸摸屏界面,操作直觀、簡便,用戶只需將燃氣卡插入機器中,或直接輸入燃氣賬號,確認繳費信息后,即可依次將紙幣送入。從開始操作到完成,大約只需要短短20多秒,這在一定程度上有效緩解了營業廳的繳費壓力,以便騰出精力為居民提供更多其他服務。

目前,公司已在長虹首府、建華路、建設西路、南街等四個客服中心營業廳安裝了5臺自助繳費機,其中,建華路2臺自助繳費機可為市民提供24小時繳費服務。下一步,公司還計劃在襄州區車城南路客服中心安裝自助繳費機,從而讓城區所有用戶都能享受優質、便捷服務。

支付寶繳費平臺受青睞

“自從華潤開通了支付寶繳費平臺,我再也不用跑到營業廳取號排隊了,還能清楚地查看每天使用了多少燃氣,真是太方便了!”工作一整天后回到家中的王女士,正準備為家人做晚飯,突然發現燃氣量不足,她就習慣性地拿出手機,通過支付寶輕松繳納了燃氣費。

“現在的年輕人大多喜歡通過支付寶這樣的平臺來靈活操作自己的生活繳費,以往我市居民通過支付寶只能繳納水電費,無法交燃氣費,很多人還向公司反映過這種問題?!畢逖艋笙喙馗涸鶉私檣?,公司與支付寶合作推出的網絡繳費功能已于今年7月正式上線,我市機械表用戶只需打開手機支付寶APP,或電腦登錄支付寶官網,足不出戶即可輕松繳納燃氣費。

不過由于技術原因,支付寶暫不支持IC卡表和物聯表用戶的繳費功能。據了解,IC卡表用戶網上繳費包括“線上繳費、線下圈存”兩個步驟,即用戶通過網絡平臺繳費后,還需要通過專用的IC卡讀卡設備讀取,經過“圈存”將所購燃氣寫入IC卡中。目前,襄陽華潤正在積極研發一種體積小、方便攜帶的個人用藍牙刷卡器(IC卡讀卡設備),用戶在網上繳費后,通過刷卡器讀取IC卡,即可實現“圈存”,免除了市民來回營業廳及排隊之苦。刷卡器預計年底投入使用,屆時,IC卡表用戶的線上繳費最后一公里將被完全打通。

多樣化繳費渠道贏民心

除了支付寶繳費平臺,襄陽華潤還推出了網上營業廳繳費、手機APP繳費和微信支付等豐富多樣的網上繳費方式,首次使用前,機械表用戶需攜帶身份證到燃氣營業廳登記、注冊,綁定燃氣賬號,就可以根據提示進行網上繳費、自助抄表、余額和繳費記錄查詢、預約安檢等業務操作,并及時了解襄陽華潤供氣服務信息、安檢通知、收費標準、繳費網點以及安全用氣常識等。

同時,襄陽華潤還和銀聯商務深入合作,計劃10月底在營業網點、社區、大型超市或人流量大的服務網點安裝全民付POS機,屆時,市民可持個人銀行卡和天然氣IC卡,在“全民付”自助繳費機上進行IC卡充值;或持個人銀行卡,在“全民付”自助繳費機上實現抄表繳費。

同時,公司積極與各大銀行商談合作事宜,屆時,用戶可攜帶個人銀行卡、燃氣用戶號及IC卡就近到周邊銀行ATM機辦理圈存業務,或到銀行辦理自動轉賬代扣燃氣費業務,不僅省時省力,還不必擔心因欠費而出現停氣等問題。

此外,襄陽華潤還積極尋求外部合作,市區內3個湖北銀行營業網點、7個中國電信自有營業廳和6家武商量販均可實現現金繳費。