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耐心、細心、恒心,把握“三心”,攻克難關

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〖來源〗:襄陽華潤燃氣 〖作者〗:襄陽華潤燃氣 〖發布時間〗:2019年05月06日

天台比基尼派对 www.bnalb.icu 戶內機械表是機械表用戶中比較難抄見也同樣難回款的一種類型,難抄見的主要原因在于難入戶,需等到用戶在家時方可入戶。難回款的主要原因是主動性在用戶方,一般用戶對于現場繳費意愿不高,個別有“老賴”傾向的用戶如果不回款則只能通過強制手段進行。


襄州客服中心轄區內的紫?;ㄔ癆2棟3單元的張女士就屬于戶內表抄見及回款困難戶。該用戶2018年入戶2次,2019年入戶1次,但是用戶遲遲未繳費,合計欠費3000余元。2019年3月,接到催繳費任務后,許躍開始思考催繳費具體流程。


在查詢cis系統用戶抄見情況后,判斷該戶家中偷盜氣幾率較小,于是根據系統中的預留電話聯系用戶,但電話一直處于可撥通但無人接聽的狀態。于是許躍在日常維修過程中到該小區物業處了解核實用戶水電用氣信息,同時在晚上居民用氣高峰期間到該戶所在單元鄰居處了解該戶作息時間。綜合了解后得知,該戶近一年確實在家用氣,但因用戶工作也很忙碌,故回家時間較晚。于是許躍開始調整日常工單處理順序,將每日18:00-20:00時間預留出,利用該時間段在用戶單元樓下蹲守,找尋入戶機會。同時,為了盡快現場回款及滿足用戶多種支付需求,許躍從班組中借用一臺pos機隨身攜帶。


前兩日蹲守至20:30,一無所獲。第三日晚19:00有余,許躍見到一居民用戶進入小區單元樓,沒過多久,守候的用戶家中亮燈,現場判斷應該是用戶回家了。許躍等待了幾分鐘,給用戶和自己一些緩沖的時間,便上樓敲門。


許躍按照服務標準進行敲門,同時自報家門,并將自己的工號展示給用戶,然后對用戶登記信息進行核實,在獲得用戶理解進到用戶家中。許躍先對用戶用氣環境進行初步判斷,確定符合條件的情況下開始對用戶家中管道、氣表、燃氣設備進行檢測,同時抄錄基表數據。現場作業完畢后,許躍開始直奔主題進行追款。


許躍在上門之前已經將該戶在cis系統中查詢到的抄表信息、系統顯示的欠費明細準備好,現場逐條對用戶進行告知,同時引導用戶查看基表走數進行數據核對。在系統和現場的信息確認下,用戶認可該基表走數。


 在問起用戶為何一直未繳費時,用戶表示沉默不愿意配合回答,同時也不愿意現場支付。于是許躍改變工作思路,開始和用戶話家常。許躍說道,“每個家庭都有每個家庭的苦衷,但是再苦也要去尋求解決辦法,事情總會能解決的,主要是時間的問題。對了,我剛來之前打過您的電話,電話一直有彩鈴在響,但是沒有人接聽,是不是最近也換電話了???”用戶簡單回復默認了,但是面色稍稍有些改觀,許躍繼續表示“我也是一個消費者,消費后進行支付是對自己負責也是對商家負責的表現。我如果真的有什么事情,也會分清楚輕重緩急,哪些必須做,哪些可以晚點做。您說,是么?如果遲遲不繳費,商家肯定也是會繼續來找我,本來我就被自己的工作和生活瑣事困擾,現在又多了一個困擾。而且現在全市在創文,誠信文明也很重要。現在對于一些不太誠意的用戶是要納入社會征信系統的。往小的說,感覺有些丟人,對孩子成長也不利。往大的說,對自己的工作生活影響頗大啊?!笨吹接沒貿鍪只?,翻開微信支付時,許躍繼續說道“我們公司目前可以用多種方式進行繳費,微信支付寶都可以,您可以直接付費,也可以用我帶上門的pos機刷卡,現在真的是特別方便。您看,我把您的用戶編號告訴您,輸入一下,您家信息很快就出來了?!比緩?,在許躍的指導下,用戶當晚使用微信對所欠氣款進行全額補繳,同時許躍對用戶提供的新聯系方式進行留存,并在系統里進行修改,方便后期用戶用氣信息告知。


通過本次催繳費工作,許躍收獲頗大。他表示:“在這次追費的過程中,我比較真切的感受到了世上無難事,只怕有心人。工作中的某些難度實際上也沒有我們想象中的那么難,只要你認真思考,都還是有解決方法的。為了能夠為公司追回氣款,我們作為一線員工必須要有耐心、細心、恒心。我們需將公司的利益放在首位,公司的錢就是我們自己的錢,公司的損失就是我們自己的損失。為了打好供銷差保衛戰,我們必須盡職盡責!”